Problemas frecuentes
Toca una pregunta para ver la respuesta.
Pagos
Mi pago fue rechazado
Mercado Pago puede rechazar un pago por falta de cupo, datos mal escritos o una validación del banco. No se te cobró nada. Puedes intentarlo de nuevo:
- Medicamentos con link: vuelve a abrir el link de tu receta.
- Desde tu cuenta: entra a Órdenes y recetas u Órdenes de exámenes; la orden sigue «por pagar».
Si se repite, prueba con otra tarjeta o medio de pago.
El pago quedó pendiente
Algunos medios de pago tardan en confirmarse. Te avisaremos por correo cuando se apruebe; no es necesario pagar de nuevo.
Pagué pero no veo la confirmación
Espera unos minutos: el pago puede tardar en reflejarse en tus órdenes. Si después de una hora no aparece, escríbenos con tu nombre, RUT y la fecha del pago.
Recetas y links
Dice «El link de tu carro no es válido»
El link puede estar incompleto (a veces se corta al copiarlo). Ábrelo directamente desde el correo. Si no funciona, presiona Subir mi receta y armamos el carrito con tu receta.
No pudieron leer o validar mi receta
- Sube el PDF original si lo tienes; se lee mejor que una foto.
- Si es foto: buena luz, sin reflejos, la hoja completa y enfocada.
- El archivo debe pesar menos de 8 MB y ser PDF, JPG, PNG o WEBP.
- La receta debe indicar los mismos productos y dosis que tu carrito.
¿Puedo cambiar la dosis o agregar productos?
No. Solo vendemos lo que indica tu receta, tal como lo escribió tu médico. Si necesitas un cambio, consúltalo con tu médico.
Presioné «No acepto» por error
No pasa nada: vuelve a abrir el link de tu receta y verás de nuevo la autorización.
Horas médicas
No aparecen horas disponibles
Usa las flechas para ver las semanas siguientes. Si dice «Sin horas disponibles», todavía no hay profesionales con agenda en línea para esa especialidad: vuelve a revisar pronto.
Dice que mi RUT no es válido
Revisa el dígito verificador (el número o la K después del guion). Escríbelo sin puntos si te resulta más fácil; el formato se ajusta solo.
El botón de reservar no avanza
Revisa el mensaje en rojo sobre el botón: suele faltar un dato, el medio de pago o las casillas de autorización. Marca Aceptar todo para dejar las tres listas.
Cuenta y correos
No me llega el correo
Revisa las carpetas de spam y promociones, y confirma que escribiste bien tu correo. Si usaste otro correo al agendar o comprar, la confirmación llegó a ese.
Olvidé mi contraseña
Toca «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de ingreso. Ver paso a paso.
Quiero cambiar mi nombre, RUT o correo
Por seguridad esos datos no se cambian desde la página. Escríbenos y lo hacemos por ti. Tu teléfono y domicilio sí los puedes cambiar en Mi perfil.
Hablar con nosotros
Escríbenos a hola@delulu.cl. Para ayudarte más rápido, cuéntanos tu nombre, tu RUT, qué estabas haciendo y, si puedes, adjunta una captura de pantalla.
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